Widerrufsrecht

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Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Klarnest — Klarnest
Gruner Weg 26, 26892 Dörpen, Deutschland | contact@klarnest.shop

Zuletzt aktualisiert: 30. April 2026

1. Widerrufsrecht (EU-Kunden)

Als Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union oder dem Europäischen Wirtschaftsraum (EWR) haben Sie das Recht, diesen Vertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Diese Frist beginnt mit dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte dritte Person (die nicht der Beförderer ist) die Waren in Besitz genommen haben.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns – Klarnest, Gruner Weg 26, 26892 Dörpen, Deutschland, contact@klarnest.shop, +491783640921 – mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

2. Rückgabebedingungen

Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, müssen folgende Voraussetzungen erfüllt sein:

  • Der Artikel muss unbenutzt und in einwandfreiem Originalzustand sein.
  • Die Originalverpackung muss vollständig und unbeschädigt sein.
  • Ein Kaufbeleg oder Nachweis über den Kauf ist erforderlich.
  • Die Rücksendung muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Lieferung beantragt werden.
  • Alle mitgelieferten Zubehörteile, Handbücher und Beilagen müssen enthalten sein.

Artikel, die nicht den oben genannten Bedingungen entsprechen, können nicht zurückgenommen werden. Wir behalten uns das Recht vor, eine Rückerstattung abzulehnen oder den Erstattungsbetrag zu reduzieren, wenn der Artikel Anzeichen von Benutzung oder Beschädigung aufweist.

3. Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel

Folgende Artikel sind grundsätzlich vom Rückgaberecht ausgeschlossen:

  • Individuell angepasste oder personalisierte Produkte
  • Hygieneartikel und versiegelte Produkte, deren Versiegelung nach der Lieferung gebrochen wurde und die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind
  • Digitale Downloads oder Produkte, die auf einem Datenträger geliefert wurden und deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde
  • Verbrauchsgüter, die nach der Lieferung vermischt wurden und die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht getrennt werden können
  • Verderbliche Waren oder Waren mit kurzer Haltbarkeitsdauer

Diese Ausnahmen gelten gemäß § 312g Abs. 2 BGB (Bürgerliches Gesetzbuch) und Artikel 16 der EU-Richtlinie 2011/83/EU über die Rechte der Verbraucher.

4. Rückgabeprozess

Bitte befolgen Sie die folgenden Schritte, um eine Rücksendung zu veranlassen:

  1. Senden Sie eine E-Mail an contact@klarnest.shop mit dem Betreff: „Rücksendung — Bestellung #[Ihre Bestellnummer]". Beschreiben Sie kurz den Grund der Rücksendung und fügen Sie bei Bedarf Fotos bei.
  2. Wir bestätigen den Eingang Ihrer Anfrage und senden Ihnen innerhalb von 2 Werktagen die Rücksendeinstruktionen zu.
  3. Senden Sie den Artikel sicher verpackt an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse. Die Kosten der Rücksendung trägt grundsätzlich der Käufer, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder falsch geliefert worden (siehe Abschnitt 6).
  4. Nach Eingang und Prüfung des zurückgesendeten Artikels bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 5–7 Werktagen.

Wichtiger Hinweis: Bitte senden Sie keine Waren zurück, ohne zuvor unsere Rücksendeinstruktionen erhalten zu haben. Wir übernehmen keine Verantwortung für Artikel, die ohne vorherige Absprache an uns zurückgesandt werden.

5. Rückerstattungen

Nach Genehmigung einer Rücksendung wird die Rückerstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel ausgestellt, das bei der Bestellung verwendet wurde. Die Bearbeitungsdauer beträgt je nach Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister 5–10 Werktage.

Bitte beachten Sie folgende Hinweise zu Rückerstattungen:

  • Rückerstattungen werden in Euro (EUR) ausgestellt.
  • Ursprüngliche Versandkosten werden nur dann erstattet, wenn die gesamte Bestellung zurückgesandt wird und der Widerruf fristgerecht erfolgt ist.
  • Wir benachrichtigen Sie per E-Mail, sobald Ihre Rückerstattung bearbeitet wurde.
  • Falls Sie nach Ablauf der angegebenen Frist keine Rückerstattung erhalten haben, wenden Sie sich bitte zunächst an Ihre Bank, bevor Sie uns kontaktieren.

Sollte eine Rückerstattung abgelehnt werden, werden wir Sie schriftlich über die Gründe informieren.

6. Fehlerhafte oder falsche Artikel

Sollten Sie einen fehlerhaften, beschädigten oder falschen Artikel erhalten haben, bitten wir Sie, uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Lieferung per E-Mail an contact@klarnest.shop zu kontaktieren. Bitte fügen Sie Ihrer Nachricht Fotos des fehlerhaften Artikels sowie Ihre Bestellnummer bei.

In diesen Fällen gilt Folgendes:

  • Klarnest übernimmt die Kosten der Rücksendung vollständig.
  • Wir bieten Ihnen nach Ihrer Wahl entweder eine vollständige Rückerstattung oder die Lieferung eines Ersatzartikels an.
  • Die Bearbeitung Ihres Anliegens erfolgt vorrangig und so schnell wie möglich.

Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte gemäß §§ 434 ff. BGB bleiben von dieser Regelung unberührt. Als Verbraucher haben Sie Anspruch auf eine zweijährige gesetzliche Gewährleistung ab Erhalt der Ware.

7. Streitbeilegung

Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit, die Sie unter folgendem Link erreichen: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Unsere E-Mail-Adresse lautet: contact@klarnest.shop.

Wir sind weder bereit noch verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen. Wir empfehlen Ihnen jedoch, bei Problemen zunächst direkt Kontakt mit uns aufzunehmen, damit wir eine einvernehmliche Lösung finden können.

8. Anwendbares Recht

Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland. Wenn Sie als Verbraucher Ihren Wohnsitz in einem anderen EU-Mitgliedstaat haben, bleiben die zwingenden Schutzvorschriften des Verbraucherschutzrechts Ihres Wohnsitzlandes unberührt.

9. Kontakt

Bei Fragen zu dieser Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie oder zu Ihrer Bestellung wenden Sie sich bitte an uns:

Klarnest
Gruner Weg 26
26892 Dörpen
Deutschland

E-Mail: contact@klarnest.shop
Telefon: +49 178 3640921

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